Vatandaş (Müşteri) dan gelen talep, istek, şikayet ve önerileri şeffaf, güven verici, erişilebilir, gizlilik ve objektif esaslara bağlı kalarak müşteri memnuniyeti sağlamayı,
Vatandaşlarımızın ve tüm ilgili tarafların ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak; vatandaş memnuniyetini, hizmet kalitemizi en üst seviyede tutarak gerçekleştirmeyi,
Vatandaşlarımızın taleplerini aldığımız iletişim kanallarını çeşitlendirerek daha kolay erişebilirlik sağlamayı,
Ulaşım hizmeti sunduğumuz belediyemizde vatandaş, yolcu taleplerini etkin çözümler üreterek memnuniyeti arttırmayı,
Müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla sürekli iyileştirmeyi kurum hedefi olarak belirlemeyi,